Теория лжи: эксперты-профайлеры и спецпсихологи о том, как выявить лжеца по жестам

Особенности обучения верификации

Тренинги по распознаванию лжи безынструментальными методами необходимы в тех случаях, когда нет возможности использовать полиграф или нельзя установить истину по имеющимся, зачастую весьма ограниченным данным (биография, цифровой след, уже взятые показания). Например, если сотрудник отказался от проверки на полиграфе, служба безопасности может проанализировать его поведение в рамках обычных переговоров. Обучение верификации может помочь и в ходе собеседования: позволит, например, установить, врет ли кандидат о своем опыте или конфликтах на предыдущем месте работы.

К сожалению, выводы будут вероятностными, их нужно чем-то подкрепить. Ложь — слишком сложный конструкт, который развивается вместе с человечеством, усложняется и дополняется. Именно поэтому профайлинг необходим при обучении верификации.

Инструменты данных направлений хорошо дополняют друг друга. Хотя и вполне можно встретить профайлера без навыков верификации (ввиду малого опыта или отсутствия этой компетенции). Однако грамотному верификатору наряду с тренингами по распознаванию лжи и курсами невербалики просто необходимо профилирование для повышения качества своих выводов. Без инструментов профайлинга он не сможет хорошо выполнять свою работу.

Можно сказать, мы имеем две разные задачи: составление поведенческого портрета плюс анализ жестов, мимики и вербальной информации на достоверность. Поэтому профайлинг и «верификация лжи» не синонимичны, хотя и довольно успешно соседствуют.

Обучение на наших курсах детекции лжи включает 15 объемных видеоуроков, сгруппированных в несколько блоков. Программа рассчитана на широкий круг лиц и будет полезна бизнесменам, руководителям, сотрудникам службы безопасности, аудиторам, HR-специалистам, менеджерам по продажам, профессиональным переговорщикам.

Бессознательное чтение невербальных сигналов

Так же как тело выдает нашу ложь, транслируя непроизвольные невербальные сигналы в виде мгновенных микровыражений и жестов, наше подсознание способно читать такие виды невербального общения.

К примеру, вы общаетесь с собеседником, который вроде бы говорит что-то приятное, положительное, дает обещания и убеждает в своей лояльности, но что-то внутри вас свербит: «Он лжет, лебезит, пытается скрыть информацию, ему нельзя доверять!».
Кто-то называет это интуицией, кто-то — предчувствием, но с точки зрения науки о невербальном общении это не что иное как бессознательное чтение микровыражений собеседника, их сравнение со словами и подсознательная оценка соответствия. При нахождении несоответствия между вербальными и невербальными сигналами мозг всеми доступными способами пытается вам сообщить: человек что-то скрывает, жесты не соответствуют словам, нужно быть настороже!

Бессознательное невербальное поведение невозможно контролировать, и специалисты, способные прочитать такие микровыражения, учатся превращать неосознанное распознавание жестов невербального общения в сознательное путем длительных тренировок.

Невербальные признаки лжи

• Самозащита. Человеку, которому нечего скрывать, не нужно беспокоиться о самозащите, проявлять агрессию и другие негативные эмоции, пытаясь выгородить себя. О самозащите может говорить и типичная для этого состояния «закрытая» поза: человек стремится максимально отвернуться от собеседника, отгородиться предметами, скрещивает перед собой руки или прячет их в карманы, скрещивает ноги, горбится.
• Типичные признаки лжи: частое касание носа, глаз, губ, шеи, волос, покашливание – выдают беспокойство человека, но в то же время эти жесты могут говорить о наличии аллергических проявлений. Касание шеи и волос часто используются женщинами во время флирта. Иногда к «подозрительному» поведению приводит излишнее волнение по поводу необходимости озвучить «горькую» правду.
• Противоречивый язык тела. Когда человек говорит одно, однако его мимика, поза выражают совсем другое, например, на предложение сходить в кино человек отвечает согласием, но выражение его лица выражает полное отсутствие восторга по поводу данной идеи, то вполне разумно предположить, что он лжет. Напускное добродушие, благожелательность или ирония часто становятся прикрытием для лжеца, которому нужно убедить собеседника в том, что у него нет причин волноваться и нервничать.
• Тело Даже если человек сохраняет внешнее спокойствие, его тело выражает признаки психологического дискомфорта вне зависимости от его желания, он покрывается испариной, дыхание и сердцебиение учащаются, появляется сухость во рту, зрачки расширяются.
• Скептицизм: люди, которые привыкли к неискренности, в большинстве случаев с недоверием относятся к другим людям, так как считают, что все подвержены данному пороку, в то время как честные люди легко верят другим.

Внимательное отношение к собеседнику, сигналам его тела в процессе общения может многое рассказать о его отношении к вам и степени искренности.

Вербальные признаки лжи

Большей частью искусство разоблачения лжи воспринимается людьми как умение считывать телодвижения и расшифровывать выражения лица. Отчасти это действительно так, но существует и другая сторона этой деятельности. То, что мы говорим – смысловая нагрузка речи – также может быть использована для раскрытия обмана. Дальше в статье мы рассмотрим вербальные признаки лжи.

Как ложь влияет на вербальное поведение?

Существуют три основных фактора, влияющих на лжеца, которые делают возможным его разоблачение: эмоции, попытки контроля ситуации и когнитивная нагрузка, вызванная необходимостью обрабатывать большие объемы информации, чем при высказывании правды. Все они влияют на вербальную часть коммуникации, в результате чего мы можем заметить достаточно специфические изменения.

Как и при исследовании невербального поведения, не существует каких либо признаков, которые бы однозначно указывали на ложь, за исключением тех случаев, когда она заведомая. Необходимо учитывать все возможные объяснения такого поведения и делать вывод о лжи лишь при отбрасывании других вариантов.

Эмоции

Наиболее часто лжецы испытывают чувство вины за свой обман, особенно если он касается значимых для них людей. Кроме того, еще одной распространенной эмоцией считается страх разоблачения. В качестве психологической защиты, лжецы пытаются абстрагироваться от своих слов. Это проявляется в следующих вербальных признаках лжи:

• непрямые, уклончивые ответы;
• чрезмерно обобщенная информация;
• ответы не содержат самореференций (отсылок к себе самому) – таких слов, как «я», «мне», «меня» и т.д.

Настойчивые расспросы, страх, чувство вины – все это может вызвать раздражение у лжеца, а также попытки уйти от продолжения коммуникации. Проявлениями раздражения могут быть негативные отрицающие высказывания. К примеру, вместо того, чтобы сказать: «Я честный человек», – лжец произнесет: «Я не мошенник». Нежелание дальнейшего общения проявляется короткими уклончивыми фразами, односложными ответами.

Контроль за ситуацией

Особенностью поведения лжецов является то, что они недостаточно адекватно оценивают ситуацию, что связано как с обилием противоречивых эмоций, так и когнитивными сложностями. Этим объясняются их попытки произвести на слушателей более выгодное впечатление. Вербальным проявлением этого может быть сообщение нерелевантной информации. К примеру, на вопрос «где ты был сегодня вечером», лжец, ограничившись коротким уклончивым ответом, сразу же перейдет к красочным описаниям погоды или дорожных затруднений.

Повышенная когнитивная нагрузка

Необходимость врать, скрывать свои истинные эмоции или же маскировать их притворными, требует от мозга значительно большего напряжения. Особенно ярко это проявляется во время спонтанной лжи, когда ее приходится выдумывать прямо в процессе разговора.

При этом рассказ обманщика будет коротким, обобщенным. Он может звучать неправдоподобно. Также в нем будет мало личных характеристик, переживаний и самореференций.

Ограничения

Следует отметить, что вербальное поведение значительно лучше поддается контролю, чем невербальное. Лжецы, которые знают о вышеприведенных особенностях обмана, могут достаточно хорошо скорректировать свою речь. Кроме того, более образованные и красноречивые люди менее склонны к вербальным утечкам.

Выводы

Учение учитывать вербальные признаки обмана – весьма перспективный инструмент в арсенале профайлера. Большинство лжецов склонны давать обобщенные, уклончивые и короткие ответы, которые содержат минимум отсылок к самому себе. Также они предпочитают переключаться на несущественные, но хорошо известные им подробности. Нередко их рассказы неправдоподобны или же сообщают нерелевантную информацию.

Советуем также прочитать:

• Сторителлинг
• Как снизить когнитивную нагрузку в обучении
• Методы распознавания лжи
• Brain-дайджест
• Легко ли определить ложь?
• 7 базовых рекомендаций по выявлению лжи
• Нейробиология невербального общения
• 10 заповедей профайлера
• Как анализировать людей
• Капкан Брокау и распознавание лжи
• 3 эффективных способа выявления лжи

Ключевые слова:1Профайлинг

Что поможет распознать ложь

Что делать, если мы живем в мире лжи и обмана. Как не попадаться на удочку аферистам и врунам. Ответ один – научиться распознавать ложь. Только так можно оградить себя от людей со злыми намерениями.

Научиться лгать не так сложно, особенно если с детства за враньем не следовало наказаний. Но есть одно обстоятельство, не контролируемое разумом. Это подсознание, которое знает о лжи и реагирует на нее.

Ученые провели эксперимент: испытуемых разделили на две группы, одни говорили неправду ничего не подозревающим людям, а другие слушали врунов, заведомо зная, что их обманывают. Выражения лиц и движения тела первых и вторых во многом совпадали. Это говорит, что подсознание, чувствуя обман, начинает на него реагировать.

Таким же опытным путем психологи выяснили основные движения, особенности поведения и речи лжецов и разделили их на три группы:

Мимика лица. Отвод глаз в сторону, избегание зрительного контакта, напряженность губ, прищуривание глаз. Язык жестов. Скрещивание рук и ног, напряженная поза, «ерзание» на одном месте, подергивания руками или ногами, нервные движения, почесывание шеи или носа. Особенности речевого поведения. Замедленное или ускоренное произношение, путаница в фактах, тихий голос.

Эти факторы должны вас насторожить и дать понять, что собеседник что-то скрывает. Особенно такое поведение становится заметным, если вы давно знаете человека или живете с ним. Поэтому пары, которые долгое время находятся в браке, или близкие друзья интуитивно понимают, что их обманывают.

Но если вам врет незнакомый человек в корыстных целях, то нужно потренироваться, чтобы его раскусить. Стать специалистом по лжи поможет наблюдение за людьми. Где бы вы не находились, просто отмечайте для себя особенности поведения, мимики и речи. Смотрите фильмы и сериалы, замечайте хорошую и плохую игру актеров, какие ошибки они совершают, когда неправдоподобно отыгрывают свой диалог.

Начнем с профайлинга

Единого мнения относительно определения этого термина пока не выработано. Однако можно сказать, что сегодня профайлинг (от англ. PROFILE – профиль) – это совокупность инструментов и методов, предназначенных для составления поведенческого портрета человека. В самом термине акцент поставлен на «профиль», ведь появление и развитие этой сферы связано именно с профилированием — анализом особенностей характера человека.

Изначально профайлинг использовался для выявления особенностей характера различных правонарушителей, прогнозирования их поведения и понимания типичного для преступника мышления, а также обеспечения транспортной безопасности.

Профайлер может применять свои навыки для проверки информации на достоверность и получать достаточно валидные выводы, благодаря пониманию профиля собеседника и использованию нескольких инструментов, включая анализ мимики и жестов (ниже мы объясняем это подробнее). Однако основная его задача — определить особенности мышления и коммуникации человека, его мотивацию, уровень стрессоустойчивости, благонадежность и другие личностные особенности. Это можно использовать:

• при подборе персонала,
• формировании проектных команд,
• подготовке к переговорам,
• разработке курсов по невербалике,
• других сферах профессиональной деятельности.

Подробнее о профайлинге можно почитать здесь.

Как глаза выдают скрытую ложь?

Перефразируя известную пословицу, можно смело заявить, что глаза – это зеркало лжи. Они способны рассказать значительно больше, чем слова, и часто выдают то, что человек намерен исказить или утаить.

Когда собеседник говорит правду, он смотрит в глаза тому, с кем разговаривает, больше половины беседы. Если же человек только изредка смотрит во время разговора на сидящего рядом, это говорит о нескольких вещах. Во-первых, он говорит недостоверную информацию. Или же пытается активно думать, чтобы не сказать лишнего, и не успевает заглянуть глаза. Во-вторых, человек может быть растерян или стеснителен, но это тоже подтверждает, что он не готов открыть все свои мыли достоверно.

Если появились подозрения, что Вам говорят ложь, обратите внимание на такие детали:

1. Взгляд – когда человек сочиняет ложь, он пытается ненадолго закрыть глаза, прищурить взгляд или перевести его на какой-то предмет, например, внезапно начнет проверять не пришло ли ему новое сообщение на телефон;
2. Частое моргание – таким образом он прерывает зрительный контакт, который только усиливает стресс от обмана;
3. Расширение зрачков – теория лжи гласит, что под воздействием адреналина, зашкаливающего во время обмана, зрачки значительно увеличиваются;
4. Положение век – когда человек говорит неправду, он склонен держать веки в приспущенном положении, непроизвольно пытаясь скрыть глаза от своего собеседника;
5. Отвод глаз – тоже свидетельствует о лжи. Направляя взгляд в сторону, человек пытается утаить свои мысли, закрыться. Когда же он внимательно смотрит прямо в глаза, значит пытается понять, верите ли Вы ему и какой тактики поведения ему придерживаться дальше.

Эти признаки могут быть весьма относительными. Например, частое моргание может свидетельствовать о проблемах с глазами или о синдроме сухого глаза, когда слезной жидкости мало и человек моргает чаще, чтобы устранить дискомфорт от сухости слизистой глаз. А отведенный или потупленный взгляд может говорить о чрезмерной стеснительности, симпатии к собеседнику или дискомфорте от зрительного контакта.

Что такое верификация лжи?

Верификация (от лат. verum «истинный» + facere «делать») тоже имеет несколько трактовок, но их суть сводится к определению достоверности и соответствия. Вы наверняка вспомните отметку «верифицированный пользователь». Она означает, что соответствие данных аккаунта реальному пользователю официально подтверждено.

Верификатором называют того, кто прошел профессиональное обучение и за счет собранных данных устанавливает: соответствует ли информация истине и есть ли в ней признаки лжи. При этом подразумевается, что верификатор применяет безынструментальные методы, т.е. не прибегает к использованию технических средств.

На курсах детекции лжи подробно разбирается, как процесс выявления в информации признаков искажения или сокрытия информации связан с поведенческими особенностями анализируемого человека. Все мы проявляем различные сигналы кинесики (жесты, мимика), которые приобрели под влиянием окружающей культуры или особенностей профессии. Качество и количество невербальных сигналов может также зависеть от биогенетических особенностей личности и нервной системы

На наших онлайн-курсах обучения верификаторов лжи, помимо анализа жестов и мимики, большое внимание уделяется определению особенностей личности

Часто в Интернете можно встретить разборы интервью с политиками и с публичными людьми, в которых авторы видео якобы определяют обман без какого-либо объяснения особенностей личности, анализа биографии, учета контекста, поиска и сбора материала. Такой поверхностный подход к верификации приводит к ошибкам и появлению народных мифов в духе: нос почесал – врет.

Стоит упомянуть сериал «Обмани меня», который популяризировал курсы и тренинги детекции лжи. Так лихо анализировать людей, как Кэл Лайтман хочется всем, но, как всегда, есть несколько НО. Герой сериала не применяет инструменты профилирования личности, часто нарушает правила опросной беседы, делает выводы по одному признаку. Настоящий профессионал в реальной жизни так, разумеется, не действует.

Микровыражения и непроизвольные невербальные сигналы

Сознательно произнося ложь, пытаясь спрятать чувства, человек тем не менее не способен проконтролировать так называемые микровыражения, мелькающие на лице. Это инструменты невербального поведения, которые специалисту-психологу или просто очень наблюдательному собеседнику помогают распознать обман, попытку скрыть информацию или эмоции, так как сознательно удержать мышцы от сокращения таких мышц невозможно.

Представителей отдельных профессий, для которых очень важна способность распознавать обман, обучают этой способности, либо подыскивают людей, изначально предрасположенных к чтению микровыражений

Так, умение вычислить ложь крайне важно для работников таможенных служб, служб безопасности, следователей

Для правильного распознавания микровыражений лица важно помнить, что мимика выражает не мысли субъекта, а чувства, и если на лице на мгновение мелькает отвращение, это вовсе не означает, что его вызывает предмет разговора — возможно, у человека просто возникла неприятная ассоциация

Подготовка

Практически каждый мечтает научиться понимать враньё, но это, как известно, практически невозможно, так как человек ещё не научился различать реальность и выдумки

Однако для того чтобы распознать неладное, не нужно специальной подготовки, достаточно в момент общения обратить внимание на жесты и поведение собеседника

Здесь следует соблюдать осторожность, ведь даже самые известные сыщики могли ошибаться, приняв тот или иной жест за признак вранья. Так как научиться распознавать ложь?. Обычно неправда приносит неудобства тому, кто её выдумывает, поэтому чувство нервозности, страха, дискомфорта, боязни разоблачения не покидает их

Это касается незначительной лжи. Но если обманывают по поводу серьёзных вещей, которые могут повлиять на будущую жизнь, то только человек со стойкой психикой может выдержать такие испытания. Но даже в таких редкостных случаях можно понять, что это обман чистой воды, отыскав при этом некоторые моменты, которые ярко укажут на то, что человек говорит неправду

Обычно неправда приносит неудобства тому, кто её выдумывает, поэтому чувство нервозности, страха, дискомфорта, боязни разоблачения не покидает их. Это касается незначительной лжи. Но если обманывают по поводу серьёзных вещей, которые могут повлиять на будущую жизнь, то только человек со стойкой психикой может выдержать такие испытания. Но даже в таких редкостных случаях можно понять, что это обман чистой воды, отыскав при этом некоторые моменты, которые ярко укажут на то, что человек говорит неправду.

Невербальное воздействие на человека. Вербальное и невербальное общение, их воздействие на человека

Каждому человеку доступен такой дар, как общение с себе подобными. Мы имеем возможность излагать свои мысли, доказывать мнение и даже просто молчать со смыслом. Это вербальное и невербальное общение.

Наиболее привычным способом обмена информацией для людей является словесный. Вербальная коммуникация – это сочетание всех средств, которые помогают точно выражать мысли при помощи фраз. К ним относится устная и письменная речь. Этими вербальными средствами общения люди передают огромные объемы информации.

Но если вы подозреваете, что собеседник говорит неправду, то обратите внимание на его жесты, эмоции. Они наиболее полно расскажут о мыслях данного человека

Такой способ общения называется невербальным. Ученые доказали, что речь несет в себе всего лишь 20% информации. В то время как невербальный способ общения доносит до собеседника 80%. Люди понимают информацию на бессознательном уровне. К невербальным средствам общения относятся не только жесты, но и звуки. Например, покашливание, плач, пауза в разговоре, изменение тона, речевые акценты, логические ударения и т.п. Ярко показывает принцип невербального общения «разговор» между матерью и новорожденным. Он плачем и другими звуками пытается показать свое настроение, проблемы. И женщина легко распознает, что нужно в данный момент малышу.

Часто люди общаются по визуально-тактильному принципу. Информация в этом случае передается буквально всем телом. Человек мимикой и движениями пытается воздействовать на собеседника. Тот, свою очередь, визуально все это воспринимает и понимает подсознательно. К этой же группе также относят взгляд, прикосновения.

Если вербальное и невербальное общение противоречат друг другу, то стоит довериться все же своим ощущениям. Словами можно выразить что угодно, но жесты и мимику мы не можем постоянно контролировать, они выдают правду. Так, если человек скрестил на груди руки при разговоре с вами, значит, он либо скрывает правду, либо просто не хочет общаться. А вот если собеседник смотрит на вас открытым взглядом, делает жесты с открытыми ладонями, то он расположен к разговору. Но учитывайте и то, что жесты могут быть случайными. Если человек один и тот же невербальный сигнал подает несколько раз, то он действительно так думает. В случае когда жест был единичным, то не стоит придавать ему значение.

Вербальное и невербальное общение также не совпадают, если человек, рассказывая о чем-то, отводит взгляд влево. В данный момент его мысли заняты выдумыванием ситуации. Когда собеседник смотрит вправо, то он действительно сейчас говорит вам правду. Если человек чуть наклоняется к вам, то он заинтересован в общении. Это только несколько сигналов тела, их не нужно знать наизусть, чтобы понимать невербальные знаки собеседника. Интуиция поможет распознать, что хочет вам сказать человек.

Вербальное и невербальное общение могут выражаться также в пространственно-временном виде. Дистанция, которая возникает между людьми во время разговора, выражает степень близости. Расстояние до полуметра – это интимное расстояние. Его придерживаются родные люди. Если собеседники соблюдают дистанцию до 1,2 метра, то можно сказать, что они интересны друг другу. Так разговаривают обычно друзья, знакомые.

Вербальные коммуникации воспринимаются глазами, ушами, пальцами (слепыми людьми). Невербальное общение улавливается всеми органами чувств (зрение, слух, осязание, обоняние, вкус), а также интуицией.

Итак, вербальные и невербальные коммуникации – важные средства общения

Важно, чтобы человек мог достаточно убедительно воздействовать на собеседника, умело управлять речью, эмоциями и жестами. Особенно это необходимо для людей, профессия которых связана с постоянным общением

Например, менеджера по продажам, консультанта, банковского работника и т.п.

Сознательное и бессознательное применение сигналов тела

Невербальные средства общения можно разделить по признаку сознательности использования на два типа:

• невербальное общение, которое применяется нами осознанно — это те мимические и жестовые средства, которые мы применяем обдуманно, то есть инструментарий, используемый нами для явного донесения конкретной информации до адресата;
• непроизвольное невербальное поведение — это те позы, жесты и смены положения тела, а также микрожесты, которые мы используем неосознанно, неконтролируемо. Специалисту, умеющему читать признаки непроизвольного невербального поведения, могут сказать больше, чем те слова, которые мы при этом говорим.

Сознательно применяемые такие средства коммуникации дают большой пласт жестовых, пластических и мимических возможностей. Наиболее ярко демонстрируют этот тип невербальных инструментов общения актеры: играя роль, они используют для доведения образа до совершенства и придания достоверности игре подкрепление текста роли жестами и мимикой. Инструментарий хороших актеров очень богат, они способны запоминать и применять сотни различных мелких позировок, взглядов, поворотов головы, придающих вариабельность используемым ими словами роли.

Кто умеет распознавать ложь

Изучением феномена лжи западные психологи занимаются уже несколько десятилетий. Самыми известными специалистами, занимающимися вопросами лжи стали супруги Алан и Барбара Пиз, Пол Экман. Книги этих авторов стали лучшими помощниками для тех, кто хочет научиться распознавать, когда им говорят правду, а когда обманывают.

Искусство распознавать правду перешло на профессиональный уровень. Очень востребованы специалисты, которые знают, как отличить ложь по вербальным и невербальным сигналам.

Верификатор — человек, чьей основной задачей является подтверждение того, что сообщаемая информация является истинной. Для этого специалист использует инструментальный метод (проверку на полиграфе), профайлинг (методы прогнозирования и оценки поведения человека, базирующиеся на внешности, особенностях поведения, мимики, жестов.

Исключительно профайлингу уделяют внимание специалисты-профайлеры. Их часто вводят в штат крупных компаний и привлекают к отбору персонала

Но совсем необязательно быть профессионалом, чтобы понять, когда собеседник говорит правду, а когда врет. Достаточно знать основные поведенческие признаки и быть внимательным.