Паттерны поведения человека в психологии

Паттерны поведения в психологии

В общем и целом паттерн в психологии обозначает определенный набор, шаблон поведенческих реакций или последовательностей стереотипических действий, поэтому относительно любой области, где человек применяет шаблоны (а это почти все сферы), можно говорить о паттернах. Например, гипнотический паттерн — это текст, который использует гипнолог, чтобы ввести человека в транс. Надо сказать, что мы применяем намного больше паттернов, чем думаем, – сознательно или бессознательно. В частности, ежедневно нам на выручку приходят словесные паттерны — это речевые приемы (готовые фразы, реакции на те или иные вопросы и высказывания и т.д.), которые мы используем в речи. Также мы активно прибегаем к паттернам мышления — мыслительным шаблонам, в частности обобщениям.

Отдельный интерес представляет следующее положение: зная, как определенный человек вел себя в тех или иных ситуациях, какие у него имеются паттерны поведения, вы сможете определить его действия и поступки в схожих ситуациях. Правда, прежде чем делать выводы, надо хорошо изучить саму личность и ее поведенческие паттерны.

Важно и то, что, как правило, для близкого общения мы выбираем людей со схожими паттернами поведения. Поэтому про некоторых девушек говорят, что у них, например, талант к поиску подлецов. На самом деле такие представительницы прекрасного пола просто ищут человека, подходящего под реализацию их паттерна

На самом деле такие представительницы прекрасного пола просто ищут человека, подходящего под реализацию их паттерна.

И, видимо, в данном случае мы имеем дело с моделью поведения, при которой мужчина должен обманывать женщину, не уважать ее, он король — она никто и так далее. Точно так же не мужчине «везет» на чрезмерно ветреных подруг, а он подсознательно ищет девушек-изменниц. И когда его бросит одна из них, он будет искать другую – с таким же поведением, подходящим под его психологический паттерн. Хотя на уровне сознания ему может казаться, что больше он не попадется и следующая дама сердца будет совсем другой.

Слово «паттерн» (от английского pattern, что можно перевести как «шаблон», «модель», «система», «структура») применяется в различных научных дисциплинах и сферах деятельности. В одной только психологии паттерны используются в нескольких разделах, в том числе в когнитивной психологии, гипнологии и некоторых других сферах.

Паттерное поведение – удобный механизм, который достался нам от предков. Оно объясняется принципом рациональности – если реакция выручила несколько раз, она выручит и в дальнейшем. Ведь намного проще пользоваться готовую модель, чем каждый раз придумывать новую.

В действительности мы используем намного больше паттернов, чем можем себе представить. Поэтому поведенческие модели имеют достаточно разветвленную классификацию:

Социальные и индивидуальные. Социальные шаблоны – это рукопожатие, взмах рукой или поклон при встрече, привычка придерживать за собой двери или пропускать другого человека. Можно назвать это культурой. Индивидуальные шаблоны – это личные привычки человека: манера еды или вождения, последовательность действий во время утренних сборов на работу.
Врожденные и приобретенные. Врожденные шаблоны – это наша генетика на уровне инстинктов: крик как реакция на боль, отдых после активности, улыбка при виде родного человека. Приобретенные шаблоны появляются в результате воспитания, под влиянием родителей и окружения.
Позитивные и негативные. Позитивные шаблоны помогают нам гармонично общаться, развиваться, следить за своим здоровьем, преодолевать препятствия. Это все полезные привычки от чистки зубов до улыбки при встрече. Негативные мешают жить, накапливают болезненный опыт, но решаются после визита к психотерапевту.

Различают паттерны:

Коммуникативные или социальные: мимика, жесты, голос и интонации, которые человек использует при знакомстве, встрече или общении.
Мышления: мысли, заключения, обобщения, логические выводы в результате действий окружающих людей или после событий.
Двигательные: защитные реакции в случае опасности, позы, мимика и жесты во время общения, передвижение в пространстве.
Эмоциональные: диапазон реакций на раздражение, обиду, юмор, комплименты, чужую агрессию.
Языковые или лингвистические: определенные словосочетания, речевые формы, диалоги, реплики или повторы, которые мы используем в повседневной речи.
Культурные: культурные образцы, ценности, идеи, характерные для отдельного сообщества или племени.

Как работают поведенческие шаблоны?

Людям удобно действовать стереотипно, так как это позволяет экономить время на выбор из множества вариантов и логическое обоснование своего выбора.

Поэтому человек, однажды сделавший выбор в пользу того или иного варианта, берет его за основу.

Стоит учитывать и вторичную выгоду в виде предсказуемости результата и возможности ориентироваться на этот потенциальный результат.

Т.е. благодаря паттернам человек не только экономит свое время, но и повышает эффективность деятельности.

Паттерны в некотором роде формируют реальность.

Если человек привык жаловаться на жизнь и плакать, он неосознанно будет приводить все элементы ситуации к единому знаменателю — разочарованию и поводу для слез.

А привычная злость на людей за их грубость и невежество приведет к тому, что человек сам станет агрессором, желающим «наказать» обидчиков их же методами.

В результате некогда обиженный индивид сам станет грубияном и будет получать в ответ равноценное отношение. А его паттерн лишь укрепиться.

Виды

Есть три классификации, в каждой из которых выделяют по два типа:

Врожденные и приобретенные. Первые заложены в нас на уровне инстинктов. Например, крик в момент испуга, улыбка при виде близких. Вторые – те, что сложились в результате жизненного опыта. Позитивные и негативные. Как и любые привычки, паттерны могут быть разными. Одни способствуют поддержанию здоровья, улучшают отношения, позволяют быстрее достигать успеха

Другие, наоборот, отнимают время и усложняют разные аспекты жизни, например, привычка заполнять рабочие перерывы серфингом соцсетей или заострять внимание на собственных неудачах. Индивидуальные и социальные

К первой категории можно отнести личные модели поведения. Это то, как мы размешиваем сахар в чашке чая, водим автомобиль, держим зубную щетку. Вторая категория – это наши привычки в коммуникациях. Кто-то отпускает колкие шутки, кто-то учтив и аккуратен в выборе выражений. Приветственные объятия, кивок, поклон – все это социальные (культурные) паттерны.

Психология

Очень много интересной и детальной информации о паттернах можно узнать в фундаментальной книге по психологии «Игры, в которые играют люди» Эрика Берна. Если вы увлекаетесь психологией, этот труд обязателен для прочтения. Он помогает научиться разбираться в людях.

Это некий сборник «игр», то есть шаблонных поведений, в которые очень часто «играют» друзья, соседи, родственники и даже вы сами. Вы наверняка сталкивались с примерами, о которых можно прочитать в этой книге.

К примеру, всем нам знакомы женщины, которые обвиняют своих супругов в том, что те якобы не дают им добиться высокого положения в обществе, заняться творчеством или карьерой. Из всего многообразия мужчин, женщина сама и заранее выбирает самого деспотичного, чтобы это оправдание работало, а она могла спокойно продолжать игру «Если бы не ты».

Самое интересное, что если муж все-таки дает добро или иным образом поощряет поползновения к реализации мечты своей жены, то она теряет всякий интерес к хобби. Важна не цель, а линия поведения, в данном случае жалобы на мужа, игра «Если бы не ты».

Виды и примеры паттерного поведения

Понятие паттерн и его разновидности образуют достаточно объемную классификацию. В качестве основных можно выделить следующие пары-антогонисты:

врожденные и приобретенные;
позитивные и негативные;
социальные и индивидуальные (а также коммуникативные).

Социальные и индивидуальные

К социальным или общественным паттернам можно отнести все те действия, которые человек усваивает и воспроизводит в момент коммуникации с представителями социума.

Например, сюда относится манера здороваться, просить прощения, кивать при прощании и разводить руками при демонстрации собственной неосведомленности в отношении какого-либо вопроса.

Социальные паттерны также можно рассматривать в качестве показателя культурного опыта человека.

К индивидуальным паттернам принято относить частные привычки человека, которые не распространяются на общество и сферу коммуникации.

Это может быть привычка проверять ключи и телефон перед каждым выходом из дома, предпочтение пить остывший чай, ежедневный просмотр новостей перед сном или неизменный способ завязывать шарф.

Врожденные и приобретенные

Наследственные или врожденные паттерны человек приобретает в самые первые минуты появления на свет. Они «прописаны» природой как некий программный код, который не теряет актуальности на протяжении всей жизни. Например, способ сосания молока у младенца.

Приобретенные паттерны появляются по мере развития, обучения, социальной адаптации и т.д. Это все те шаблоны, которые формируются в результате влияния сторонних факторов.

Наследственные паттерны не имеют ничего общего с копированием поведения значимых взрослых. В некоторых случаях ребенок может повторять модели поведения отца, матери или других близких людей, однако при этом он просто подражает, а не действует исходя из усвоенного на бессознательном уровне шаблона.

Позитивные и негативные

Позитивные паттерны — это те закрепившиеся модели поведения, которые обеспечивают человеку быстрое и эффективное решение каких-либо задач.

Они приводят к положительному результату и позволяют избежать «негативных издержек».

Например, привычка останавливаться во время спора и пересматривать свою позицию. Или предпочтение уточнять все актуальные детали до того, как соглашаться на сделку с привлекательными условиями.

Негативные паттерны — это модели и способы поведения, которые значительно ухудшают качество жизни человека.

Например, ориентация на избегание трудностей. Или привычка любые едкие замечания со стороны незнакомых людей принимать на веру.

Коммуникативные

Так как человек существует не в вакууме, а в условиях динамичного социального пространства, у него наиболее активно развиваются именно коммуникативные паттерны.

Сюда можно отнести устойчивые реакции, способы выражения эмоций, стандартные для отдельно взятого человека методы общения и знакомства и проч.

Также выделяют следующие паттерны:

мышления (выводы, мысли, умозаключения и т.д.);
движения (реакция защиты, позы и жесты во время разговора, предпочтительные способы передвижения, манера сидеть и стоять, брать вещи и держать в руках карандаш);
эмоциональные (спектр доступных эмоциональных реакции на раздражители);
лингвистические (реплики, слова, словосочетания и прочие шаблоны, применяемые в речи);
культурные (идеи и ценности, усеваемые при условии принадлежности к определенной социальной группе).

Виды и примеры паттерного поведения

врожденные и приобретенные,
позитивные и негативные,
социальные и индивидуальные (а также коммуникативные).

Социальные и индивидуальные

Социальные паттерны также можно рассматривать в качестве показателя культурного опыта человека.

Врожденные и приобретенные

Наследственные или врожденные паттерны человек приобретает в самые первые минуты появления на свет. Они «,прописаны», природой как некий программный код, который не теряет актуальности на протяжении всей жизни. Например, способ сосания молока у младенца.

Позитивные и негативные

Позитивные паттерны , это те закрепившиеся модели поведения, которые обеспечивают человеку быстрое и эффективное решение каких-либо задач.

Они приводят к положительному результату и позволяют избежать «,негативных издержек»,.

Негативные паттерны , это модели и способы поведения, которые значительно ухудшают качество жизни человека.

Коммуникативные

Также выделяют следующие паттерны:

мышления (выводы, мысли, умозаключения и т.д.),
движения (реакция защиты, позы и жесты во время разговора, предпочтительные способы передвижения, манера сидеть и стоять, брать вещи и держать в руках карандаш),
эмоциональные (спектр доступных эмоциональных реакции на раздражители),
лингвистические (реплики, слова, словосочетания и прочие шаблоны, применяемые в речи),
культурные (идеи и ценности, усеваемые при условии принадлежности к определенной социальной группе).

Зачем корректировать детские паттерны?

При рождении младенец получает базовые модели поведения. По мере взросления на врожденные шаблоны наслаиваются привычки, стереотипы, воспитание. Все вместе они формируют характер человека. Детская психика очень гибкая. Если родители внимательно следят за поведением ребенка, они смогут уловить и убрать потенциально вредные психологические модели. Для начала с ребенком можно провести «зефирный тест».

Пройти тест на характер человека

Впервые «зефирный эксперимент» или маршмеллоу-тест провел профессор социальной психологии Уолтер Мишел. Детей 4-6 лет ставили перед столом, на котором стояла тарелка с одной зефиркой. Ведущий объяснял малышу: если он просидит наедине с лакомством 15 минут и не съест, то потом получит две зефирки. Дети оставались в комнате. Кто-то дожидался до конца эксперимента, но большинство сдавались на первой минуте. Ученые проследили судьбу детей в дальнейшем. Оказалось, что терпеливые дети в дальнейшем достигали в жизни больше остальных.

Если родители захотят воспитать ребенка так, чтобы он выбирал «лакомство потом», начинать стоит с первых лет жизни: с обычной чистки зубов, уборки игрушек, подарков или других поощрений. Настойчивость и терпение родителей помогут создать ребенку паттерн самоконтроля и не соблазняться сегодняшним зефиром. Правда, совсем недавно, чистоту этого эксперимента поставили под сомнение, так как оказалось, что есть большая зависимость между тем, в насколько богатой семье рос ребенок и его способностью противостоять соблазнам. И неудивительно, что дети из богатых семей в дальнейшем имели больше шансов добиться успеха, так как могли получить лучшее образование и иметь более влиятельные связи.

Использование паттернов

Зная о существовании паттернов, можно разработать способы их использования. Так, широко поведенческие паттерны используются при создании брендов и формировании маркетинговой политики. Но гораздо чаще по известным личностным или групповым паттернам предсказывается и, далее, программируется

поведение человека в:

в бизнесе, в переговорном процессе;
в политике, при планировании избирательных компаний;
в информационных войнах, для разработки стратегии психологического воздействия на население;
в медицине и психологии, где они используются как один из инструментов лечения;
в гипнозе, в транс человек вводится с использованием известного гипнотического паттерна;
в коуч-техниках, где на них опирается стратегия личностного роста.

Зная о том, что паттерны могут применяться и для манипулирования, и в позитивных целях, можно проанализировать собственное поведение, выявив точки риска и зоны роста. Если паттерн негативно влияет на человека, он может быть скорректирован в процессе работы с психологом. Предполагается, что его изменение может повлиять на формирование характера человека в лучшую сторону, этот принцип используется в педагогике, в пенитенциарной системе, в армии, на психологических тренингах.

Как работают поведенческие паттерны

Людям в принципе свойственна стереотипизация поведения: мы вырабатываем определенные способы взаимодействия с окружающим миром. Это объясняется принципом рациональности — вместо того чтобы каждый раз придумывать новые

Паттерны поведения формируются в процессе обучения, воспитания, а также наблюдения за окружающими. Этот процесс запускается с самого детства и в детстве же наиболее активен. Мы смотрим, какие модели применяют другие люди в различных ситуациях, и перенимаем (или не перенимаем) эти шаблоны. Этот достаточно удобный и эффективный способ обучения и социализации достался нам в наследство от предков, для которых был одним из средств выживания (надо заметить, что копирование поведения используется не только людьми и весьма распространено в мире животных, однако эта область лежит за пределами нашей статьи).

Возвращаясь к человеку современному, заметим, что детстве шаблоны зачастую просто копируются практически в неизменном виде (именно поэтому говорят, что лучшее воспитание ребенка – демонстрация ему тех или иных особенностей поведения на собственном примере). Когда мы становимся старше и наши модели поведения усложняются, паттерны заимствуются не так явно и не так активно. Кроме того, они, как правило, берутся не в исходном виде, а модифицируются, чтобы «вписаться» в наш характер, другие модели поведения и т.д. Пожалуй, лучшим отражением всего процесса станет поговорка: «С кем поведешься, от того и наберешься». И здесь мы говорим далеко не только об отрицательных качествах – «набраться» можно и положительных моделей.

Если вы чувствуете, что вам нужна помощь психолога, обратитесь к сервису ZIGMUND.ONLINE. Для наших читателей действует специальное предложение: с промокодом EXPSY первое занятие будет стоить 2490 рублей

Ключевые слова

Ещё один ключ к пониманию людей – внимательно слушать ключевые слова, которые человек произносит в речи. Подсознание быстрее сознания в тысячи раз, поэтому каждый человек непроизвольно говорит ключевые слова, отражающие его модель поведения. Простой пример: если человек часто говорит слова «попробую», «наверное», «может быть» в различных контекстах — есть вероятность что он не хочет брать на себя ответственность.

Хочется больше полезной информации по продажам и переговорам? Потратив на заполнение формы ниже по странице менее 10секунд, вы получите письмо со множеством полезных советов уже через минуту!

Виды паттерного поведения.

Социальные и индивидуальные. Социальные шаблоны – это рукопожатие, взмах рукой или поклон при встрече, привычка придерживать за собой двери или пропускать другого человека. Можно назвать это культурой. Индивидуальные шаблоны – это личные привычки человека: манера еды или вождения, последовательность действий во время утренних сборов на работу.
Врожденные и приобретенные. Врожденные шаблоны – это наша генетика на уровне инстинктов: крик как реакция на боль, отдых после активности, улыбка при виде родного человека. Приобретенные шаблоны появляются в результате воспитания, под влиянием родителей и окружения.
Позитивные и негативные. Позитивные шаблоны помогают нам гармонично общаться, развиваться, следить за своим здоровьем, преодолевать препятствия. Это все полезные привычки от чистки зубов до улыбки при встрече. Негативные мешают жить, накапливают болезненный опыт, но решаются после визита к психотерапевту.

Хотите принимать лучшие решения, найти идеальную карьеру, реализовать потенциал по максимуму и получить инструкцию индивидуального развития

? Узнайте, каким человеком вам суждено было стать при рождении с помощью системыДизайн Человека . Только 2 дня для читателей wikiGrowth участие бесплатно.Получить сейчас

Различают паттерны:

Коммуникативные или социальные: мимика, жесты, голос и интонации, которые человек использует при знакомстве, встрече или общении.
Мышления: мысли, заключения, обобщения, логические выводы в результате действий окружающих людей или после событий.
Двигательные: защитные реакции в случае опасности, позы, мимика и жесты во время общения, передвижение в пространстве.
Эмоциональные: диапазон реакций на раздражение, обиду, юмор, комплименты, чужую агрессию.
Языковые или лингвистические: определенные словосочетания, речевые формы, диалоги, реплики или повторы, которые мы используем в повседневной речи.
Культурные: культурные образцы, ценности, идеи, характерные для отдельного сообщества или племени.

5 последовательных этапов формирования потребительского поведения

Осознание

Состояние потребителя в момент покупки может влиять на его желания и, как следствие, на выбор в пользу того или иного товара. Например, если человек пришел в магазин голодным, то он купит что-то из еды. А если он уже находился ранее в такой ситуации и уже приобретал что-то для утоления голода, то велики шансы, что он купит этот товар снова. На его решение о покупке могут повлиять и внешние раздражители – запахи, цвет, вкус и т. д. Задача продавца – выявить и грамотно использовать эти моменты в работе с поведением клиента.

Поиск

На этом этапе покупатель начинает сбор информации о товаре или услуге. Он обращается к продавцам, смотрит рекламу, посещает выставки, опрашивает знакомых и т. д. Продавец должен помогать своему клиенту и давать как можно больше сведений о своем продукте, например, через СМИ. Также покупатель может обращаться к своему эмпирическому опыту, который накапливается у него при использовании товаров или изучении их характеристик.

Больше всего люди доверяют отзывам и рекомендациям от родственников, друзей, коллег. Они не просто делятся своим опытом, но и приводят доказательства правдивости своих сведений. Коммерческие источники информации просто дают пищу для размышлений, предоставляют необходимые данные о товаре. Покупатель все изучает, сравнивает разные товары и принимает решение о покупке.

Оценка

Формирование модели поведения покупателем происходит после того, как информация о товаре собрана и проанализирована. На основании выбранных алгоритмов действий и принимается решение о покупке. Производитель товаров и дальше продавец должны разбираться в моделях поведения клиентов: работать с теми источниками информации, которыми пользуется их покупатель, понимать механизмы оценки и окончательного принятия решений о сделке.

Для потребителя в товаре важен не сам факт наличия этого предмета, а вся совокупность его характеристик. Причем для каждого человека ключевыми могут быть разные стороны товара. Например, для одного клиента важна будет структура и цвет губной помады, а для другого – упаковка и бренд. Это зависит от потребностей человека в момент покупки.

Принятие решения

На этом этапе покупатель уже понимает, какой из рассмотренных им товаров занимает первое место по предпочтениям, а какой – последнее. Так формируется своеобразная иерархия на основе всей полученной информации и ее анализа. Но пока товар не куплен, на его выбор могут оказать влияние мнения других людей или внезапно возникшие обстоятельства.

Реакция на приобретение

Потребительское поведение продолжается и после приобретения товара. Оно выражается в реакциях. В зависимости от того, решена или нет проблема клиента, он может быть доволен или недоволен покупкой.

Эти реакции на приобретение базируются на личных ожиданиях и реальных характеристиках купленного продукта.

Минусы

Хотя легкое изменение кода под известный шаблон может упростить понимание кода, по мнению Стива Макконнелла, с применением шаблонов могут быть связаны две сложности. Во-первых, слепое следование некоторому выбранному шаблону может привести к усложнению программы. Во-вторых, у разработчика может возникнуть желание попробовать некоторый шаблон в деле без особых оснований.

Многие шаблоны проектирования в объектно-ориентированном проектировании можно рассматривать как идиоматическое воспроизведение элементов

функциональных языков. Питер Норвиг утверждает, что 16 из 23 шаблонов, описанных в книге «Банды четырёх», в динамически-типизируемых языках реализуются существенно проще, чем в С++, либо оказываются незаметны. Пол Грэхэм считает саму идею шаблонов проектирования — антипаттерном, сигналом о том, что система не обладает достаточным уровнем абстракции, и необходима её тщательная переработка. Нетрудно видеть, что само определение шаблона как «готового решения, но не прямого обращения к библиотеке » по сути означает отказ от повторного использования в пользу дублирования. Это, очевидно, может бытьнеизбежным для сложных систем при использовании языков, не поддерживающих комбинаторы и полиморфизм типов, и это в принципе может бытьисключено в языках, обладающих свойством гомоиконичности (хотя и не обязательно эффективно), так как любой шаблон может быть реализован в виде исполнимого кода.

Природные паттерны

В природе полным-полно различных стройных систем, упорядоченных структур, разнообразных и в то же время бесконечно повторяющихся узоров. В ней есть все — порядок и беспорядок. Сейчас нас интересует именно порядок или всевозможные естественные структурные образования. Возможно, вы будете удивлены, узнав, что природный паттерн — это волны в морях и океанах, дюны на песке, пузыри в мыльной пене, спирали, гармонично закрученные в раковинах моллюсков или прекрасные снежинки. При этом каждая снежинка уникальна и неповторима, а внутри она состоит из повторяющихся симметричных паттернов.

А если мы посмотрим на растения или на деревья, то, опять же, увидим в них бесчисленные повторения одних и тех же форм. Такие естественные узоры называют еще фракталоподобными паттернами. К последним можно отнести горы, береговые линии, узоры на шкурах животных, геологические разломы и т. д.

Определение понятия паттерна

Всё это имеет название – паттерн. Паттерн, в дословном переводе с английского языка, имеет значение – узор, шаблон, схема, модель, образец. Синонимом понятия паттерна можно определить – регулярность.

Если объединить, то получается, что паттерн – схема или модель, повторяющаяся автоматически, благодаря которой выявляются закономерности в природе, обществе, восприятии и поведении человека. Паттерн в психологии – это набор поведенческих реакций или устойчивая последовательность действий, а также объединение сенсорных стимулов, возникающих для характеристики определённых внешних объектов.

3 популярных инструмента для исследования поведения клиентов

Разработаны специальные приложения и онлайн-сервисы, которые помогают в изучении потребительского поведения. Наиболее известные из них:

Google Analytics

Сервис дает возможность изучить действия потребителей на сайте. Вы узнаете возраст, время пребывания на вашем ресурсе, переходы по страницам. В результате изучения этих данных можно создавать основные модели поведения пользователей во время принятия решения о покупке.

Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights («Статистика аудитории») – еще одна система, собирающая данные о поведении потребителей на вашем сайте. Причем Audience Insights анализирует не только действия, которые привели пользователя к покупке, но и любую активность. Это, например, лайки, длительность просмотра сайта, приток новых посетителей и т. д.

Все эти данные очень важны для повышения эффективности рекламы и улучшения контента. Если знать мотивацию поведения клиентов, можно повышать уровень продаж в веб-среде.

Допустим, подписчики активнее реагируют на посты определенной тематики, есть смысл делать упор именно на этот контент, сокращая количество неинтересной для клиентов информации.

HubSpot – бесплатный сервис для управления отношениями с клиентами. Данные, собираемые системой, отражают поведение пользователей и представляют модели совершенных покупок.

Работа с возражениями в продажах. Алгоритмы безотказных приемов дожима клиента до заключения сделки!

Чтобы отследить самостоятельно действия ваших клиентов на сайте, нужно подключить синхронизацию CRM с сайтом или платформой электронной коммерции. Итогом работы с этим сервисом будут выявление закономерностей в частоте заказов, установление сроков принятия решений и т. д.

Таким образом, исследование покупательского поведения – непростая задача. Ее решение требует знаний и опыта в изучении разнообразных сценариев и тактик взаимодействий клиентов с компанией. Поведение потребителя зависит не только от него самого, но и от маркетинговой стратегии продавца. Кроме того, существенное влияние оказывают внешние факторы – культура, социальное влияние, экономическая обстановка.

Изучение и анализ всех полученных данных позволяет делать прогнозы на действия клиента в тех или иных условиях. Выстраивание моделей поведения и обстоятельств, приближенных к реальным, позволяет достичь максимального результата. Это значит, что клиент будет доволен, а компания получит прибыль.

Понятие локуса контроля в психологии

Локус контроля — это определенное свойство индивида причислять ответственность за какие-либо события (успехи или неудачи) только внутренним, либо только внешним факторам.

Если говорить простыми словами, то локус личности — это определенное восприятие и мышление, которое зависит либо только от самого человека, либо только от внешних факторов (стечения обстоятельств).

Исходя из этого понятия концепция контроля делится на:

внешний локус контроля — когда человек считает, что от него ничего не зависит и результат действий определяется только внешними факторами
внутренний локус контроля — в этом случае на результат влияет сам человек, его действия, его усилия и решения

Само понятие локус образовано от латинского слова «locus» — «место/расположение»). То есть буквально им обозначают место, в котором сосредоточены какие-то важные и определяющие факторы. Как мы выяснили выше — этим местом могут быть действия самого человека или какие-либо внешние обстоятельства.

Важно! Локус контроля формируется у человека в детстве и, как правило, не меняется на протяжении всей жизни. Определенными психотерапевтическими методами и приемами это свойство личности можно скорректировать, но изменить его полностью не получится.